Política de garantia
As semijoias da Raffinati passam por um rigoroso controle de qualidade e por isso garantimos a durabilidade das peças, desde que sejam seguidos os cuidados recomendados na garantia. As peças têm garantia de 2 (dois) anos para defeito de banho.
Cobertura da garantia:
• Qualquer defeito de fabricação;
• Desprendimento total ou parcial do folheado;
• Rupturas ou rachaduras de fechos.
Nossa garantia não cobre os seguintes casos:
• Escurecimento por sujeira;
• Peças incompletas;
• Modificadas;
• Quebradas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Riscadas;
• Corroídas;
• Pedras quebradas, riscadas, trincadas, perdidas, opacas ou leitosas;
• Por mau uso;
• Desgastadas por uso constante;
• Não damos garantia nas peças de aço e bijuterias, especificado da descrição destas peças.
Peças em promoção NÃO possuem garantia.
Nossa garantia só será validada após a análise do produto, no prazo de até 30 (trinta) dias, conforme o código de defesa do consumidor, e a certificação de que a avaria foi por fabricação e não por mau uso.
Comprovado defeito de fabricação, podemos consertar o produto ou substituir por outro do mesmo modelo (sujeito a disponibilidade no estoque) ou a cliente receberá um cupom no valor da peça, com validade de 30 (trinta) dias para que possa escolher com calma sua nova semijoia em nosso site.
Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
Em caso de mau uso, nos comprometemos a dar a devida assistência, porém será repassado o valor do conserto mediante aprovação prévia do cliente.
ATENÇÃO: Não faça envio sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas pelo nosso contato. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e o produto será automaticamente remetido ao endereço da cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A Raffinati Semijoias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem do recebimento.
Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o(s) produto(s) contra danos durante o percurso.
Solicite por e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e entraremos em contato no prazo máximo de 3 dias úteis.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Raffinati Semijoias.